Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel:
• Unbenutzt sein
• Sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
• In der Originalverpackung sein
• Einen Kaufnachweis enthalten (Quittung oder Bestellbestätigung)
Rückgabe starten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter:
support@Velior.com
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst.
Bitte sende keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren – diese werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@Velior.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Falls dein Artikel defekt, beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns sofort, damit wir das Problem prüfen und so schnell wie möglich lösen können.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
• Verderbliche Waren
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Hygieneartikel
• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben für:
• Reduzierte Artikel
• Geschenkgutscheine
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel für eine Rückgabe geeignet ist, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Rückgabeanfrage stellst.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, ist die schnellste Lösung, zuerst den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Zurückgesendete Artikel müssen:
• Unbenutzt sein
• In der Originalverpackung sein
• Einen Kaufnachweis enthalten
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde und du sie noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter: